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Monthly Archives: April 2012

Google es una de las compañías que ofrecen la mayor cantidad de servicios en lo que refiere a comunicación digital.

No muchos de ellos son conocidos por todos, tal es el caso de Google TalkBin, una plataforma que ofrece al los comerciantes la posibilidad de comunicarse con sus clientes en tiempo real.

Google TalkBin permite a los comerciantes recibir comentarios sobre sus productos o servicios directamente de sus clientes, sin que la identidad
de ellos se vea comprometida.

¿Como funciona?

Cuando contratas Google TalkBin para tu negocio recibes un numero telefónico, letreros y calcomanias para señalar que lo utilizas, si tus clientes tiene alguna queja sobre un producto o quieren hacer un comentario sobre el local, solo tienen que enviar un mensaje de texto al numero que señalan las calcomanias y recibirás el comentario instantáneamente en tu móvil o en tu portátil, si es necesario puedes responder el comentario sin necesidad de que conozcas el numero del cliente o ellos el tuyo.

TalkBin funcionamiento

El servicio tiene costo de 25 dolares mensualmente e incluye todo lo anteriormente mencionado.

Lea más en las siguientes fuentes: Googleek y TalkBin

Content MarketingSegún se enseña en la prestigiosa Harvard Business School, los verbos funcionan mucho mejor a la hora de atrapar el interés de un usuario, captar clientes o conseguir leads e incluso ventas. Como sabéis, ando metida en temas de psicosemántica y neuromarketing, y este estudio me ha parecido interesante para mejorar la calidad de nuestros contenidos, pero sobre todo, para entender mejor a los usuarios.

Todos los que nos dedicamos en especial a la comunicación, más aún a la 2.0, sabemos que un texto con verbos es dinámico y ayuda a conseguir que los lectores actúen, son excelentes “call-to-action“; los adjetivos, por contrario, hacen un texto descriptivo, lento, es cierto que habitualmente se adecuan a una prosa de calidad, pero el placer de la lectura no es el objetivo ni si quiera terciario del Marketing Digital.

Es importante pues hacer ver a nuestros clientes o jefes, la necesidad de olvidar una larga lista de adjetivos descriptivos de nuestros servicios y productos, para en cambio, poniéndonos en la piel de quien lee, facilitar un texto que sea legible, comprensible, ameno y dinámico, que incite a hacer una acción determinada.

Tenemos que recordar que lo que interesa, no es nuestro servicio o producto, sino el usuario, el cliente, es él quien dicta las normas según sus intereses y gustos, y debemos siempre respetar el tiempo que nos dedique, porque es un tiempo regalado breve que tenemos para captar su atención: si un post, por ejemplo, no capta la atención del lector en los primeros 6 a 10 segundos, el lector/usuario se marchará: todos tenemos mucho que hacer, y desde luego, internet es un gran pozo de abundancia en el que buscar y encontrar como para andar perdiendo el tiempo.

Maś allá incluso de los productos, está demostrado que incluso para la gestión de un perfil profesional, los expertos en RRHH y caza talentos, prefieren descripciones que digan qué se hace, no cómo eres, incluso en las recomendaciones de jefes o compañeros de trabajo.

Los verbos tienen la capacidad de:

  1. incitar, exhortar o animar al usuario a hacer algo
  2. describir acciones y beneficios, por lo tanto, mejor que describir las virtudes
  3. invitar a los usuarios a ejecutar una acción determinada y decir en pocas palabras qué puede y no hacer, es una forma de conectar a nivel emocional (neuromarketing)
  4. dar más información en  menos espacio
  5. aumentar la credibilidad y la confianza
  6. aportar un valor añadido: cuando decimos de un producto que es innovador, útil, práctico, barato, etc, sólo estamos poniendo en manos de quien escribe la confianza en su palabra; sin embargo, los verbos demuestran casos prácticos y definen soluciones

Los adjetivos por otro lado, puede usarse siempre que:

  1. describan determinados aspectos que suponene dos o tres ventajas competitivas claras frente a otros productos o servicios similares
  2. sean específicos, sensoriales, dinámicos, y conecten con el lado más emocional del usuario
  3. sean la especia o condimento perfecto para dar color y realismo al texto, producto o servicio

Así que si estáis generando contenidos, si sois comunicadores, community managers, content managers, pensáis en textos, eslogans, etc, y ya sois conscientes de que el contenido es el rey, no olvidéis de que comunicar es un arte, y que su componente principal no es quién o cómo, sino qué.

Fuente: Social Media Strategies

Social enterprise

Las dos grandes redes sociales de nuestros días no se han ido a ningún sitio. Facebook y Twitter siguen siendo la referencia a la hora de hablar del social media, pero también hay sitio para otras alternativas, como Pinterest… o Google+.

La última sensación del terreno social tiene nombre propio y ese es Pinterest, ascendida a la tercera posición en importancia en Estados Unidos, con más de 17 millones de usuarios únicos contabilizados en febrero, los cuales pasan una media de tiempo conectados de 89 minutos.

Por su parte, Larry Page, cofundador de Google -cumpliendo por estas fechas su primer año al frente de la compañía como CEO-, mantiene la confianza en su apuesta. Ayer mismo anunció que Google+ ya dispone de 100 millones de usuario activos, y esta es la novedad, porque la plataforma del gigante de Internet ya llegó a esa cifra de usuarios hace un par de meses, pero activos, lo que se dice activos…

Por esas fechas publicamos en MuyComputer una interesante infografía con el tiempo que los usuarios de las diferentes redes sociales pasaban conectados mensualmente, y de los 405 minutos de Facebook a los 89 de Pinterest, los 21 de Twitter o los míseros 3 de Google+, hay una gran diferencia.

Fuente: muyComputer