Avanzamos por un universo en el que impera la máxima “tato creas, tanto trabajas, tanto te comprometes… tanto creces”. Es así de simple, se impone el emprendimiento como forma de vida y lo hace porque es la única fórmula cuyo resultado deriva en crecimiento.

Más allá del brillo del Social Media, lo cierto es que del análisis de las múltiples variables que inciden en la construcción de una marca profesional, subyacen conceptos asociados a la nueva economía; un orden nuevo más humano y social, en el que los nuevos profesionales son además, líderes y guías de una  civilización híper conectada.
El Community Manager ha sido uno de los profesionales con mejor trayectoria desde que el fenómeno social comenzara su movimiento de integración con el mundo real y hoy, es considerado líder indiscutible (e indispensable) de la nueva cultura empresarial.

Gestión de recursos. Hacer empresa en un momento como el actual no es un tema menor. Lograr que los recursos siempre limitados, sean suficientes para alcanzar niveles esenciales de calidad, es indispensable y sólo posible a través de la creatividad y la constancia.
Punto de conexión con el mercado. El Community manager es la figura que conecta con las personas, con sus emociones, sus sensaciones, sus gustos y aficiones, lo que constituye una fuente de información de valor incalculable para las marca.

Pedagogos y expertos. Los Community Managers actuales, profesionales y expertos, son además, grandes aliados estratégicos. Multi profesionales, híper especializados, con cualidades sociales y personales indispensables para la construcción y gestión de grupos humanos proactivos.
Pasión en cada letra. Sin duda y aunque suene ligeramente utópico romántico, lo cierto es que, sin pasión, resultaría muy complejo soportar las exigencias de ésta nueva cultura empresarial ¿no les parece? El Community Manager es un profesional con vocación de comunidad y recuperar las vocaciones es el primer paso para construir desde la creatividad.

La marca “en persona”. El Community Manager es el encargado de transmitir el mensaje de la marca. Cómo quiere ser identificada por su target, cuál es su historia. Es el líder de lo que será una red de embajadores fidelizados a través de vínculos basados en la ética y los valores.
Punto de fusión del mundo real y el virtual. Los Community Manager trasladan el “espíritu social de las redes” al interior de las organizaciones, logrando conformar equipos de trabajo sociales que actúen en consonancia directa con las necesidades de la comunidad.

Acción social. Si alguien piensa que lograr la chispa de viralidad que genera la acción social es sólo una cuestión de métricas o de buen contenido o de gestión eficiente, está muy equivocado, es la influencia que va construyendo la marca en sus acciones globales, las que desatan la acción social. El Community Manager es ese nexo integración y de unión que permite la puesta en marcha acciones que desatan los Re-tweets.
Se hace camino al andar. Y que gran verdad es esta, especialmente cuando caminamos por un modelo innovador, reciente, dinámico y vertiginoso que nos exige un proceso de aprendizaje y adaptación permanente. La constancia y perseverancia del Community Manager es lo que genera la fidelización de los clientes. El consumidor hoy se vincula emocionalmente.

La gestión de las crisis. Pensar en una prevención total de los incendios o en una gestión pulcra e inmaculada de todas las crisis, es ciertamente, una utopía. El Community Manager hace de la atención al cliente una virtud para la marca y logra transformar cada una de las situaciones de tensión en clientes con mayor nivel de confianza. ¡Y eso, no es nada fácil!
La empatía, una cualidad siempre presente. Finalmente no es un tema menos si hablamos de un modelo de negocio que se construye desde la humanización, tener presente que la empatía es una de las cualidades más complejas de mantener. Los Community Manager siempre muestran su lado más favorable, encuentran soluciones que minimizan los obstáculos y, a pesar de los errores, son capaces de fidelizar a los clientes más comprometidos.

No muchos de ellos son conocidos por todos, tal es el caso de Google TalkBin, una plataforma que ofrece al los comerciantes la posibilidad de comunicarse con sus clientes en tiempo real.

Google TalkBin permite a los comerciantes recibir comentarios sobre sus productos o servicios directamente de sus clientes, sin que la identidad
de ellos se vea comprometida.

¿Como funciona?

Cuando contratas Google TalkBin para tu negocio recibes un numero telefónico, letreros y calcomanias para señalar que lo utilizas, si tus clientes tiene alguna queja sobre un producto o quieren hacer un comentario sobre el local, solo tienen que enviar un mensaje de texto al numero que señalan las calcomanias y recibirás el comentario instantáneamente en tu móvil o en tu portátil, si es necesario puedes responder el comentario sin necesidad de que conozcas el numero del cliente o ellos el tuyo.

El servicio tiene costo de 25 dolares mensualmente e incluye todo lo anteriormente mencionado.

Lea más en las siguientes fuentes: Googleek y TalkBin

Todos los que nos dedicamos en especial a la comunicación, más aún a la 2.0, sabemos que un texto con verbos es dinámico y ayuda a conseguir que los lectores actúen, son excelentes “call-to-action“; los adjetivos, por contrario, hacen un texto descriptivo, lento, es cierto que habitualmente se adecuan a una prosa de calidad, pero el placer de la lectura no es el objetivo ni si quiera terciario del Marketing Digital.

Es importante pues hacer ver a nuestros clientes o jefes, la necesidad de olvidar una larga lista de adjetivos descriptivos de nuestros servicios y productos, para en cambio, poniéndonos en la piel de quien lee, facilitar un texto que sea legible, comprensible, ameno y dinámico, que incite a hacer una acción determinada.

Tenemos que recordar que lo que interesa, no es nuestro servicio o producto, sino el usuario, el cliente, es él quien dicta las normas según sus intereses y gustos, y debemos siempre respetar el tiempo que nos dedique, porque es un tiempo regalado breve que tenemos para captar su atención: si un post, por ejemplo, no capta la atención del lector en los primeros 6 a 10 segundos, el lector/usuario se marchará: todos tenemos mucho que hacer, y desde luego, internet es un gran pozo de abundancia en el que buscar y encontrar como para andar perdiendo el tiempo.

Maś allá incluso de los productos, está demostrado que incluso para la gestión de un perfil profesional, los expertos en RRHH y caza talentos, prefieren descripciones que digan qué se hace, no cómo eres, incluso en las recomendaciones de jefes o compañeros de trabajo.

Los verbos tienen la capacidad de:

1. incitar, exhortar o animar al usuario a hacer algo
2. describir acciones y beneficios, por lo tanto, mejor que describir las virtudes
3. invitar a los usuarios a ejecutar una acción determinada y decir en pocas palabras qué puede y no hacer, es una forma de conectar a nivel emocional (neuromarketing)
4. dar más información en  menos espacio
5. aumentar la credibilidad y la confianza
6. aportar un valor añadido: cuando decimos de un producto que es innovador, útil, práctico, barato, etc, sólo estamos poniendo en manos de quien escribe la confianza en su palabra; sin embargo, los verbos demuestran casos prácticos y definen soluciones

Los adjetivos por otro lado, puede usarse siempre que:

1. describan determinados aspectos que suponene dos o tres ventajas competitivas claras frente a otros productos o servicios similares
2. sean específicos, sensoriales, dinámicos, y conecten con el lado más emocional del usuario
3. sean la especia o condimento perfecto para dar color y realismo al texto, producto o servicio

Así que si estáis generando contenidos, si sois comunicadores, community managers, content managers, pensáis en textos, eslogans, etc, y ya sois conscientes de que el contenido es el rey, no olvidéis de que comunicar es un arte, y que su componente principal no es quién o cómo, sino qué.

Fuente: Social Media Strategies

Las dos grandes redes sociales de nuestros días no se han ido a ningún sitio. Facebook y Twitter siguen siendo la referencia a la hora de hablar del social media, pero también hay sitio para otras alternativas, como Pinterest… o Google+.

La última sensación del terreno social tiene nombre propio y ese es Pinterest, ascendida a la tercera posición en importancia en Estados Unidos, con más de 17 millones de usuarios únicos contabilizados en febrero, los cuales pasan una media de tiempo conectados de 89 minutos.

Por su parte, Larry Page, cofundador de Google -cumpliendo por estas fechas su primer año al frente de la compañía como CEO-, mantiene la confianza en su apuesta. Ayer mismo anunció que Google+ ya dispone de 100 millones de usuario activos, y esta es la novedad, porque la plataforma del gigante de Internet ya llegó a esa cifra de usuarios hace un par de meses, pero activos, lo que se dice activos…

Por esas fechas publicamos en MuyComputer una interesante infografía con el tiempo que los usuarios de las diferentes redes sociales pasaban conectados mensualmente, y de los 405 minutos de Facebook a los 89 de Pinterest, los 21 de Twitter o los míseros 3 de Google+, hay una gran diferencia.

Fuente: muyComputer

Semanas después de un cambio a su política que provocó preocupaciones sobre privacidad, Google lanzó una nueva herramienta que enviará a los usuarios una actualización mensual para ayudarlos a rastrear su actividad a través de las múltiples herramientas y sitios de Google.

La herramienta se llama Account Activity, y los usuarios recibirán vía correo electrónico la liga de una página personal protegida con contraseña, donde podrán accesar a la herramienta. La característica fue anunciada el miércoles en una publicación en el blog oficial de Google.

“Cada día, nuestro objetivo es hacer la tecnología más simple e intuitiva para que puedas dejar de pensar en ella; queremos que Google trabaje tan bien que se mezcle con tu vida”, escribió en una publicación Andreas Tuerk, gerente de productos en Google. “Pero a veces es útil retroceder y hacer un balance de lo que estás haciendo en línea”.

El reporte no es automático, lo que significa que los usuarios tienen que registrarse para recibirlo.

De acuerdo con un reporte de muestra, se incluirá información como el número de búsquedas en Google, los temas más populares de tus búsquedas y el número de correos electrónicos mandados y recibidos.

También mostrará los lugares donde fue usada tu cuenta y los dispositivos que se usaron para entrar, lo que Tuerk llama una capa extra de seguridad.

“Conocer más sobre tu actividad en tu cuenta te puede ayudar a tomar medidas para protegerla”, escribió. “Por ejemplo, si notas registros de otros países donde no has estado o de dispositivos que no son tuyos, puedes cambiar inmediatamente tu contraseña y registrarte para obtener un nivel extra de seguridad proporcionado por un sistema de verificación de dos pasos”.

El 1 de marzo, Google adoptó una nueva política de privacidad que crea un solo perfil de cada usuario basado en sus actividades dentro de sus productos; desde la búsqueda, Gmail hasta los dispositivos móviles que corren con el sistema operativo Google Android.

Los defensores de la privacidad, incluidos algunos miembros del Congreso de Estados Unidos, temen que se ponga demasiada información personal en las manos de la empresa. Pero Google dijo que no están recolectando ninguna información nueva; sólo cotejando datos que ya tenían de una forma que sea más clara y ayude a crear nuevos productos y características para sus usuarios.

La publicación de Google en el blog el miércoles no hace mención a la nueva política de privacidad. Pero muchos observadores de tecnología fueron rápidos al hacer la conexión, diciendo que parece una manera de hacer que los usuarios se sientan más cómodos.

“Si estás confundido sobre lo que Google sabe y no sabe sobre tu actividad en línea, no te desanimes: Google te está haciendo parte del secreto”, escribió Brad Reed, escritor de Network World.

Otros ven otra meta detrás del lanzamiento; recordar a las personas cuán ubicuo se ha vuelto el gigante de la web.

“Mientras que el reporte incluye datos que forman parte del sueño de un nerd, el momento de su llegada nos da pistas de otro propósito”, escribió Sarah Perez de TechCrunch. “El nuevo reporte Account Activity ofrece una manera para que los usuarios vean exactamente qué están haciendo en Google, y qué tanto de su vida involucran en el uso de sus productos”.

Fuente: CNNEspañol

Debido al éxito que tiene Facebook como red social, son muchas las empresas que no se permiten el lujo de estar fuera de ella. Con 845 millones de usuarios, representa una útil herramienta para las marcas y su posicionamiento. Majestic Media, agencia global de márketing presente en Facebook, nos da nueve consejos para los que empiezan en esta plataforma social.

1. Si somos nuevos, en primer lugar deberíamos descubrir si la URL con el nombre de nuestro negocio está disponible. La url con el nombre de nuestra empresa o marca puede ayudarnos a ganar visibilidad y posicionamiento en los buscadores.
2. Utiliza programas que te faciliten distribuir tu contenido y gestionar tus perfiles: Hootsuite o Tweetdeck te permitirán manejar varias redes sociales a la vez de una manera mucho más rápida y ordenada.
3. Utiliza una aplicación para publicar contenido de manera más rápida: servicios como North Social o Pagemondo ofrecen a las empresas el tipo de aplicaciones que pueden ayudar a promocionar efectivamente nuestro negocio.
4. Utiliza social plugins todo lo posible: no importa si es una empresa grande o pequeña, la posibilidad de añadir plugins sociales a tu página en Facebook es gratuita y te puede reportar multitud de fans.
5. Descubre qué postear en Facebook y cuándo: Si quieres saber qué les gusta a tus fans y cuándo postear en Facebook puedes utilizar una herramienta llamada Edgerank Checker. Esta aplicación determina mirando tu página factores como el día de la semana más efectivo para subir tu contenido.
6. Utiliza Facebook Insights: Se trata de una herramienta gratuita en la que puedes analizar el comportamiento de tus interacciones con los fans.
7. Ofrece contenido local: Los usuarios no desean un web en la que el contenido esté en otro idioma que no es el suyo.
8. Crea un código QR para tu página de Facebook: Se trata de una estrategia rápida, sencilla y efectiva para promocionar nuestros perfiles sociales o la propia página de facebook de nuestro negocio en el entorno offline.
9. También podemos aumentar nuestra visibilidad o la de nuestros productos a través de los anuncios de pago en Facebook (Facebook ads).

Fuente: muyPymes

Actualmente muchas empresas se ven desbordadas ante su falta de conocimiento por toda la información y cuanto acontecer alrededor de las redes sociales. Aquello que se dice, lo que es cierto o no lo es, lo que unos recomiendas y sus grandes mitos y leyendas.

Sin embargo, para quienes pretenden afrontar esta realidad y sumarse a la tendencia actual de los social media y las redes sociales en su propósito de consolidación de marca o negocio, nunca viene mal el conocer cuales son las verdades incomodas que desvelan la verdadera realidad. Grandes mitos a tener en cuenta que pueden ayudarnos sin duda a tener un concepto más real de este nuevo entramado social sin dejarnos llevar por las creencias erróneas.

Has de mostrar convicción, solvencia y saber hacer; la inseguridad denota falta de profesionalidad. Define claramente tu estrategia para cada red social, actúa de forma idónea en cada caso y adapta el contenido a las características que lo definen. No es lógico que hagas publicaciones masivas de 140 caracteres en tu perfil de Facebook, provocarás un efecto de saturación en tus followers y además el contenido que compartes no tendrá el mismo valor que si lo desarrollas e incluyes imágenes o vídeos.

Genera confianza, a nadie le gusta jugar con tramposos. Transmite contenido que aporte valor, muéstrate cercano, que la agilidad de respuesta sea tu segundo nombre. Las redes sociales son una muestra de acercamiento, cumple su objetivo. Pinterest es muy apropiada en este caso, crea una galería con fotos de las instalaciones de la empresa, da a conocer tu parte interna, el componente humano que tanto se valora hoy día.

Consigue que los demás jugadores se sientan a gusto, sólo de este modo querrán seguir jugando contigo. La comunicación en redes sociales no es un monólogo, incentiva la interactuación, pregúntales su opinión, demuestra que escuchas sus sugerencias. Utiliza las encuestas de Facebook, cuelga tus productos en Pinterest y anima a los usuarios a votar por aquéllos que más les gusten y no olvides difundir todas estas acciones en Twitter.

Al fin y al cabo se trata de un juego, tómatelo como tal y disfruta con ello. Crea vídeos divertidos sobre tus productos y cuélgalos en  tu canal de Youtube, anima a tu equipo a que participe, de esta manera seguro que conseguirás más alcance y viralidad que con un serio documental sobre la línea de producción de tu producto.

Estudia a tus oponentes, si te ciñes únicamente a tus cartas, te perderás gran parte de la partida. Debes controlar cada paso de tu competencia, estar preparado para poder reaccionar correctamente y adaptar tu estrategia. La actividad en redes sociales es muy fácil de monitorizar con las herramientas adecuadas. Estudia a conciencia el entorno,  la actividad de la competencia, las tendencias del mercado y el comportamiento de tus usuarios,  analiza la situación y los cambios que se plantean para actuar en consecuencia.

La gestión de las redes sociales se parece mucho a este juego de azar, oculta tu mirada bajo unas oscuras gafas de sol y desarrolla bien tu estrategia para que conseguir el póker de redes sociales no suponga ningún misterio para ti.

Fuente: PuroMarketing

El especialista señaló que las marcas deben aspirar a ser un canal por el cual los consumidores puedan compartir sus historias en línea por lo que las compañías deben esforzarse para ser humanas y relevantes para losconsumidores.

En entrevista exclusiva para Altonivel.com.mx, con motivo de su participación en el Social Media Fest, organizado por la empresa Red10, el fundador y director de la agencia de contenido y marketing Likeable Media, Kerpen señaló que una empresa agradable y cercana en redes sociales es aquella que escucha a sus clientes.

“Las compañías que responden a las preguntas y a las quejas de sus consumidores, aquellas que son transparentes y que tengan líderes activos en el social media, son aquellas que son las más influyentes en los nuevos medios”, aseguró Kerpen.

Para el especialista, las redes sociales están cambiando la manera en la que se hacen negocios pero es necesario que los responsables de marketing entiendan que no son gratis, ya que requieren una inversión de tiempo y producción; no ofrecerán resultados instantáneos y que una buena presencia en la web no compensa un mal producto o servicio, sino que lo que lo pone en el ojo público.

Sin embargo, no todas las redes sociales son para todos. Para Kerpen, la mejor plataforma para una marca es Facebook, pues es la red que concentra al mayor volumen de personas con cerca de 750 millones de usuarios conectados.

“Para elegir cuál red social te conviene debes entender cuál es tu audiencia y cuál es tu mensaje. La mayoría estará en Facebook, pero dependiendo de qué tipo de campaña quieras manejar puedes utilizar muchos canales. Por ejemplo, si es una estrategia B2B debes considerar LinkedIn, pero si es una estrategia gráfica deberías estudiar Instagram”, aseveró el director de Likeable Media.

Según el empresario, Facebook está transformando cómo la gente se acerca a los servicios, pues hasta hace unos años buscaba los resultados en páginas amarillas o hasta en Google, pero ahora pide recomendaciones a través de su perfil.

Dave Kerpen destacó que el éxito en esta plataforma en particular se basa en la capacidad de la marca de parecer cercana a los usuarios y “motivarlos a contar historias, pensar en qué quieren escuchar tus clientes y de qué les gustaría platicar contigo, eso genera ‘engagement’. Se les puede preguntar directamente”.

Estos son algunos de los consejos que el experto ofreció para generar compromiso de marca en las redes sociales.

1. Escucha primero y nunca dejes de buscar el compromiso con tus consumidores. Esto significa crear contenido de calidad y siempre ofrece un excelente servicio a clientes.

2. Piensa y actúa como tu consumidor: piensa qué tipo de contenido o conversación le puede interesar más a tus contactos y por lo tanto te dé un mejor posicionamiento en el timeline de Facebook.

3. Invita a tus clientes a ser tus amigos más que tus fans o seguidores: puedes utilizar descuentos, promociones o muestras gratis especiales, información exclusiva, detalles divertidos y otro tipo de trato “preferencial”para tus contactos en Facebook.

4. Responde rápidamente a los comentarios malos. Si hay una controversia o una queja que requiera una mayor atención, es bueno responder públicamente que contactarás al cliente en privado para mejorar su experiencia.

5. Responde a los comentarios buenos también con tu voz única de marca.

6. Haz muchas preguntas sobre lo que le interesa a tu público, como si fuera un focus group.

7. Ofrece valor gratis como tips, artículos, productos gratis, etcétera.

8. Comparte historias, son la divisa del social media. A su vez, inspira a tus seguidores a compartir sus propias historias con tu marca.

9. Se auténtico, no trates de copiar las estrategias de otros. Mejor genera una propia y evita querer engañar a tu público sobre quien eres.

10. Los íconos de Facebook y Twitter son inútiles por si solos, debes darles una voz y una razón para que los usuarios quieran compartir tu contenido.

“Recuerda, a nadie le gusta que le vendan pero a todos les gusta comprar. El truco está invitar a tus usuarios a ser parte de tu marca”,finalizó el especialista.

Fuente: altonivel

La nueva versión del navegador Chrome llegó a los teléfonos móviles y concentra los servicios y la información de usuario en una sola experiencia que los internautas podrán compartir en todos sus dispositivos con acceso a internet.

Este martes fue lanzada la versión Beta para el sistema operativo Android. “Nos emociona que millones de personas alrededor del mundo usen Chrome como su navegador determinado y queremos seguir mejorando esa experiencia”, aseguró Google a través de su blog oficial.

Muchas de las funciones del nuevo Chrome móvil ya estaban disponibles en la versión 4.0 Ice Cream Sandwich de Android, detalló Google.

El nuevo Chrome permite sincronizar las preferencias y los registros de navegación entre los distintos dispositivos, lo que facilitará a sus usuarios trasladarse de una computadora de escritorio a una tableta y a un teléfono celular.

“Como en la versión para escritorio, el Chrome para Android Beta se concentra en la velocidad y la simpleza, pero también permite inicios de sesión y sincronización sin problemas para que puedas llevar tu experiencia de sincronización en línea a donde quieras”, informó Google.

Si te registras en Chrome en tu dispositivo Android, puedes acceder a páginas abiertas en tu computadora, reiniciando justo donde te quedaste. También obtienes sugerencias “más inteligentes”, agregó Google: “Si visitas un sitio frecuentemente en tu computadora, también obtendrás una sugerencia de auto-completar para ese sitio en tu dispositivo móvil”.

Además puedes sincronizar tus páginas favoritas en todos tus gadgets.

Chrome amenaza la supremacía de Internet Explorer, de Microsoft, en las preferencias mundiales de programas navegadores de internet. Su última versión, Chrome 15, superó al Internet Explorer 8 en diciembre pasado como la más usada en el mundo por una mínima diferencia, informó la consultora WebCounter.

Recientemente, Google se enfrentó a cuestionamientos sobre la protección a la privacidad de los internautas cuando anunció que concentrará las bases de datos de los usuarios de sus distintos servicios para ofrecer una experiencia más completa.

Fuente: CNNMéxico