basado en el navegador de informaciones – NetSupport ServiceDesk

La tecnología juega un papel vital en el éxito de cualquier organización y en el corazón de cualquier entorno de TI fiable y eficaz es la mesa de ayuda. Además de soportar problemas de TI diarias de los usuarios, el servicio de asistencia también pondrá de relieve los problemas recurrentes de TI; permitiendo a las organizaciones a identificar y corregir la causa raíz y garantizar un ambiente de trabajo productivo.

Integrar fácilmente en su infraestructura de TI existente, NetSupport ServiceDesk ofrece los procesos necesarios para ayudarle a realizar un seguimiento sin esfuerzo, organizar, administrar y responder a los retos más difíciles de apoyo. Su interfaz totalmente personalizable e intuitivo basado en navegador es compatible con plataformas de escritorio y móviles, y ofrece procesos de flujo de trabajo robustos. Se suministra una gran cantidad de informes de gestión, así como proporcionar un portal de autoservicio amigable con el cliente – todas las herramientas necesarias para ayudar a los técnicos prestan soporte de manera efectiva.

Las características clave incluyen:

• Administracion de incidentes
• Gestión del cambio
• Gestión de usuarios
• La administración de problemas

• gestión de nivel de servicio
• Revisar el estado actual en tiempo real
• Personalizable, interfaz multi-idioma
• informes de gestión en tiempo real

• base de datos de soluciones Pre-poblado
• procesamiento de correo electrónico automatizado de llamadas entrantes / salientes
• asignación automatizadas para procesos de escalamiento
• Adjuntar, almacenar y asociar archivos a un incidente

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